מקרה לדוגמא - מבחני מיון אישיותיים מובילים לשיפור ברווחיות הארגוןרקע: חברת Prairie Band Casino and Resort מפעילה מלון המציע 297 חדרים, מסעדות, אזור מסחרי וקזינו. הקזינו בלבד מעסיק 800 עובדים, ופועל 24 שעות ביממה. צורך: כמו מרבית החברות בשוק האירוח והמלונאות, עיקר מאמציה של PBCR הוא לספק לאורחים חוויה בלתי-נשכחת. החברה מתגאה בצוות עובדיה, וככזאת, הביעה עניין בקבלת סיוע בגיוס, קליטת והפחתת תחלופת עובדים מצויינים, אשר נותנים מעצמם לארגון, ומעריכים את עבודתם בו. הגדרתה לעובדים מצויינים אלו באה לידי ביטוי בארבעה מרכיבים:
תוך הסתמכות על מרכיבים אלו, PBCR הביעה רצונה לשפר את איכות הגיוס מחד אחד, ולהפחית את תחלופת העובדים מצד שני, עבור שלוש משפחות תפקידים: עובדים שעתיים, מנהלים ועובדי מטה. פתרון: PBCR פנתה לחברת First Advantage (מיוצגת בישראל ע"י חברת eValuate), כדי שתתקף עבורה ותטמיע מבחני כישורים (Competency-Based Assessments) כחלק מתהליך המיון של עובדים לשלוש משפחות התפקידים. התהליך ארך 6 שבועות, וכלל מספר צעדים אשר באו לוודא שהמבחנים תאמו לדרישות התפקידים ואופי הארגון. הצעד הראשון היה סקר עיסוקים מבוסס אינטרנט. סקר זה אפשר למומחי תפקידים (עובדים אשר מכירים היטב את התפקיד ו/או ביצעו אותו מספר שנים) לזהות את הכישורים הנדרשים להצלחה בכל אחת ממשפחות התפקידים. כישורים אלו שימשו כאבני בסיס לצעד השני, אשר כלל זיהוי הסולמות האישיותיים אותם יש לתקף עבור PBCR. עבור העובדים השעתיים, PBCR השתמשה בפרופיל הממוצע של אורחיה (לקוחותיה), וזיהתה שהכישורים החשובים ביותר להצלחה בתפקיד זה הם נטייה להישגיות, מצפוניות, נטייה להפגין כבוד, נטייה לעבודה איכותית ואוריינטציה שירותית. עבור משפחות תפקידי המנהלים והמטה, זיהתה מחלקת משאבי האנוש את הכישורים הבאים כחשובים להצלחה: כושר הסתגלות, תשומת לב ללקוחות, יכולות בינאישיות, ביצועיות, חשיבה ביקורתית, ועבור תפקידי המנהלים בלבד - היכולת לנהל אנשים ומשאבים. הצעד הבא היה מתן כל אחד מן המבחנים לעובדים ממשפחת התפקידים מתאימה. המידע אשר נאסף מתשובותיהם הושווה למשובים התקופתיים ולהערכות המנהלים שלהם ולדו"חות הנוכחות שלהם (במקרה של העובדים השעתיים). בעזרת המידע שנאסף, השלים צוות הפסיכולוגים התעסוקתיים / ארגוניים של First Advantage את תהליך התיקוף, לאחר שוידאו שאכן המבחנים מנבאים בצורה טובה הצלחה בתפקידים השונים בארגון, עם אבחנה בין משפחות התפקידים. לבסוף, המבחנים שולבו במערכת ניהול הגיוס (ATS) של הארגון, דבר אשר הגביר באופן משמעותי את יעילות תהליך הגיוס עצמו ומהירותו, גם מצד מחלקת הגיוס וגם מצד המועמדים. תוצר חיובי נוסף בעקבות שילוב המבחנים במערכת ניהול הגיוס של הארגון היה סטנדרטיזציה של תהליך הגיוס - כל המועמדים מוינו על-פי אותם קריטריונים ואמות מידה. תוצאות התהליך וההשפעות העסקיות: כתוצאה מהתאמת המבחנים לצרכי התפקידים והארגון, תהליך התיקוף הוביל לתוצאות חיוביות משמעותיות. בין שאר סממני השיפור אשר עלו מניתוח תוצאות התהליך נמצא כי מקרב קבוצת המדגם (קבוצת העובדים אשר השתתפה בתהליך התיקוף), עובדים אשר דורגו גבוה במבחנים:
לאחר תקופה, בדקה PBCR את השפעת השימוש במבחנים על תוצאותיו העסקיות (מבחינה כספית) של הארגון. המסקנות היו שהארגון חסך למעלה ממיליון דולר בסה"כ עבור כל משפחות התפקידים:
מסקנה: PBCR שילבה מבחני מיון כחלק מתהליך גיוס העובדים לשורותיה, בכדי לוודא שהיא מגייסת את האנשים המתאימים ביותר לכל אחת ממשפחות התפקידים בארגון. “First Advantage met that need, providing a holistic model designed to measure applicants’ experience, traits and motivation, knowledge and skills, and behaviors—all tied to the success profile for the target jobs. The things we learned during this project, coupled with the additional discipline we now have in our hiring process are helping us to achieve our mission and improve our bottom line.” Frank Tecumesh, Director of HR, PBCR |
  
|
  |
