מוקדי מכירות ושירות לקוחות טלפוניים

חברת eValuate מציעה מגוון שירותים אשר מיועדים באופן ספציפי לארגונים המפעילים מוקדים טלפוניים של מכירות ושירות לקוחות:

• סוללת מבחנים למוקדים טלפוניים: סוללת מבחנים אינטרנטיים באורך כולל של כ - 45 דקות, אשר הנה בעלת רמות תיקוף וניבוי גבוהות ביותר. הסוללה כוללת:
  • מבחני סימולציה אודיו - בהם המועמדים מרכיבים אוזניות ומדמים שיחת מכירות / שירות לקוחות. במהלך המבחן נחשפים המועמדים לכל שלבי העבודה מול הלקוח, כגון איסוף מידע, טיפול בהתנגדויות, וכו'.
  • מבחנים אישיותיים - משלימים את המבחנים המקצועיים הם המבחנים האישיותיים לנציגי שירות. מבחנים אלו כוללים את הסולמות התנהגותיים הרלוונטיים לנציגים טלפוניים, כגון אוריינטציה שירותית, שמירה על קור רוח, יכולת פתרון בעיות ועוד.

חברת eValuate תתאים ביחד עם הארגון את סוללת המבחנים לצרכיו המדויקים, ולאחר מכן - ניתן יהיה אף לבצע תיקוף לצורך קביעת נורמות מקומיות לארגון. פעולות אלו יספקו לארגון סוללת מבחנים בעלת ציון סף, אשר ישמש כמעין מסננת אשר תקל על מלאכת מיון המועמדים, תקצרה ותייעלה מבחינה כספית.

• חבילת סינון-מיון מקיפה: חבילה זו כוללת כשלב מקדים לסוללת המבחנים למוקדים הטלפוניים, את שירות הריאיונות הטלפוניים האוטומאטיים.
  אופיו התחרותי מאין כמוהו של שוק המוקדים הטלפוניים, אשר הנו "שוק של מועמדים" בו ישנו מחסור רק במועמדים לכל משרה פנויה, יוצר מצב שבו ישנה חשיבות מכרעת למהירות ההגעה אל המועמדים. חברה אשר סיימה זה עתה השתתפות ביריד תעסוקה, או שפרסמה במספר לוחות דרושים, והגיעו ליגיה מאות קורות חיים, תגיע לכל המועמדים הללו בתוך יום אחד כאשר תיעזר בריאיונות הטלפוניים האוטומאטיים.
  לאחר שתסנן בעזרתם את המועמדים הרלוונטיים מבחינת דרישות התפקיד, תוכל לשלוח במהירות זימון לביצוע סוללת המבחנים למוקדים הטלפוניים, ובתוך יום, כבר לזמנם לריאיונות אישיים ולקליטה.
  כל זאת - עוד לפני שהחברות המתחרות על אותם הנציגים, יצרו קשר ראשוני.
• חבילת איתור-סינון-מיון מקיפה: במסגרת חבילה זו, מספקת eValuate שירותי איתור מועמדים, בהתבסס על רשתות חברתיות.
  eValuate תאתר עבורכם את המועמדים הרלוונטיים, תסננם ותמיינם בעזרת הטכנולוגיות המוצעות על-ידה, ותעביר לרשותכם רשימת מועמדים להשלמת תהליך הגיוס, על-ידי ריאיונות אישיים, שיחות עם ממליצים וכו'.
  הארגון יקבל לידיו כרקע לריאיונות האישיים, את הדו"חות המקצועיים ו/או האישיותיים אודות המועמדים, וכן יוכל לשמוע את הקלטות הריאיונות הטלפוניים עמם.